Question 1

Qu'est-ce que FameKiosk ?

Accepted Answer

FameKiosk est une solution de borne de commande dématérialisée pour restaurants. Vos clients scannent un QR code, consultent votre menu, composent leur commande et paient directement depuis leur smartphone. Leur téléphone devient ainsi leur propre point de commande, sans nécessiter l'installation d'une borne physique supplémentaire.

Question 2

Quelle est la différence avec une borne de commande classique ?

Accepted Answer

Une borne physique nécessite du matériel, de l'espace et limite le nombre de prises de commande simultanées au nombre de bornes disponibles. Avec FameKiosk, vos clients utilisent leur propre smartphone. Vous pouvez ainsi multiplier les points de commande sans multiplier les écrans installés dans votre établissement.

Question 3

Mes clients doivent-ils télécharger une application ?

Accepted Answer

Non. FameKiosk fonctionne directement depuis le navigateur du smartphone. Le client scanne votre QR code et accède à votre menu sans avoir à télécharger une application.

Question 4

Où puis-je placer mes QR codes ?

Accepted Answer

Vous pouvez les placer aux endroits les plus utiles pour votre établissement : tables, comptoir, vitrine, chevalets, menus, flyers ou supports de communication. Ils peuvent également être intégrés à certains emballages afin de faciliter une prochaine commande.

Question 5

Que se passe-t-il si 20 clients arrivent en même temps ?

Accepted Answer

Contrairement à un nombre fixe de bornes physiques, FameKiosk permet à plusieurs clients de commencer leur commande simultanément depuis leur propre smartphone. Cela permet de réduire le goulot d'étranglement lié au nombre de points de commande disponibles.

Question 6

J'ai déjà des bornes. FameKiosk est-il encore utile ?

Accepted Answer

Oui. FameKiosk peut compléter vos bornes existantes. Lorsqu'une file se forme devant celles-ci, vos clients peuvent scanner un QR code et commander depuis leur téléphone plutôt que d'attendre qu'une borne se libère. Gardez vos bornes. FameKiosk vous aide à absorber le rush.

Question 7

J'ai déjà une caisse. Pourquoi aurais-je besoin de FameKiosk ?

Accepted Answer

FameKiosk ne remplace pas nécessairement votre caisse. Il ajoute un nouveau canal de prise de commande. Pendant les périodes d'affluence, plusieurs clients peuvent consulter votre menu, commander et payer depuis leur smartphone sans attendre qu'un point de commande physique se libère.

Question 8

FameKiosk est-il adapté aux petits restaurants ?

Accepted Answer

Oui. FameKiosk permet aux restaurants indépendants de proposer une expérience de commande autonome sans commencer par investir dans plusieurs bornes physiques. fast-foods burgers tacos kebabs pizzerias boulangeries / snacking restaurants à emporter établissements connaissant des périodes de forte affluence

Question 9

Comment le client passe-t-il commande ?

Accepted Answer

Le parcours est volontairement simple. L'objectif est de réduire au maximum les étapes inutiles. Il scanne le QR code Il consulte votre menu Il compose sa commande Il paie La commande est transmise au restaurant

Question 10

Le client peut-il payer directement depuis son téléphone ?

Accepted Answer

Oui. FameKiosk est conçu pour permettre le paiement en ligne depuis le smartphone avec les moyens de paiement activés pour votre établissement. Selon la configuration et la compatibilité de l'appareil, cela peut notamment inclure : carte bancaire Apple Pay Google Pay

Question 11

FameKiosk prend-il une commission sur mes commandes ?

Accepted Answer

Non. L'offre actuelle FameKiosk est proposée à 29,99 €/mois avec 0 % de commission FameKiosk sur vos commandes. Des frais de traitement du prestataire de paiement peuvent s'appliquer.

Question 12

Où va l'argent payé par mes clients ?

Accepted Answer

Les paiements des commandes sont conçus pour être traités pour votre établissement via votre compte de paiement connecté. FameKiosk facture séparément son abonnement mensuel.

Question 13

Comment mon équipe sait-elle qu'une nouvelle commande est arrivée ?

Accepted Answer

Les nouvelles commandes apparaissent dans l'espace restaurant afin que votre équipe puisse les prendre en charge. Selon la configuration mise en place, FameKiosk peut également permettre l'impression des commandes sur une imprimante compatible.

Question 14

Et si un ticket ne s'imprime pas ?

Accepted Answer

La commande ne dépend pas uniquement de l'impression papier. Elle reste enregistrée et visible dans FameKiosk. Vous pouvez ainsi la retrouver et la traiter même si le ticket papier n'a pas été imprimé.

Question 15

Puis-je proposer sur place et à emporter ?

Accepted Answer

Oui. Le restaurant peut configurer les modes de commande qu'il souhaite proposer. Les QR codes peuvent également être associés à des tables afin d'identifier plus facilement l'origine d'une commande sur place.

Question 16

Que faire si un produit est en rupture ?

Accepted Answer

Vous pouvez rendre rapidement un produit indisponible depuis votre espace restaurant. Le produit ne pourra plus être commandé tant que vous ne l'aurez pas réactivé. Vous n'avez pas besoin de le supprimer définitivement de votre menu.

Question 17

Et si ma cuisine est débordée ?

Accepted Answer

FameKiosk est conçu pour vous permettre de garder le contrôle pendant les périodes de forte activité. Vous pouvez adapter le délai de préparation affiché ou suspendre temporairement les nouvelles commandes, puis les réactiver lorsque votre équipe est prête.

Question 18

FameKiosk peut-il m'aider à augmenter mon panier moyen ?

Accepted Answer

FameKiosk intègre des outils de vente additionnelle permettant de proposer des compléments pertinents pendant la commande. Par exemple, lorsqu'un client commande un burger, FameKiosk peut lui proposer de passer en menu (+3,90 €) ou suggérer :

une boisson
un accompagnement
un dessert
un supplément
une version supérieure du produit

Ces recommandations peuvent contribuer à augmenter le panier moyen, sans garantir un résultat financier particulier.

Question 19

Les recommandations sont-elles automatiques ?

Accepted Answer

Le restaurant peut configurer des règles de recommandation selon son menu et sa stratégie commerciale. Exemple : si le client commande un burger et qu'aucune boisson n'est présente, alors proposer une sélection de boissons. Le système peut ainsi appliquer systématiquement les règles configurées, y compris pendant les périodes de forte affluence.

Question 20

Puis-je choisir ce que FameKiosk recommande ?

Accepted Answer

Oui. Vous gardez le contrôle sur vos recommandations. Vous pouvez décider : quel produit déclenche une recommandation quel produit proposer où afficher la recommandation quand l'afficher si la règle est active ou non

Question 21

Les produits payants sont-ils ajoutés automatiquement au panier ?

Accepted Answer

Non. FameKiosk fonctionne selon le principe : recommander, jamais imposer. Aucun produit ou supplément payant n'est ajouté automatiquement sans action du client. Le prix est clairement affiché avant l'ajout.

Question 22

Comment savoir si les recommandations fonctionnent ?

Accepted Answer

FameKiosk peut suivre les recommandations qui sont affichées, acceptées puis réellement achetées. Vous pouvez ainsi mesurer les performances de vos différentes stratégies de vente additionnelle.

Question 23

Puis-je savoir combien les recommandations m'ont rapporté ?

Accepted Answer

Oui, lorsque le tracking correspondant est activé. FameKiosk peut attribuer les ventes additionnelles aux recommandations effectivement acceptées puis achetées. Par exemple : ventes additionnelles trackées ce mois-ci : 487,40 €. Il s'agit de ventes attribuées aux recommandations FameKiosk, et non d'un bénéfice net.

Question 24

Je ne suis pas toujours présent. Mon équipe peut-elle gérer FameKiosk à ma place ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez ajouter des membres de votre équipe directement depuis votre tableau de bord FameKiosk et leur attribuer différents rôles. L'objectif est de vous permettre de déléguer les opérations quotidiennes tout en conservant le contrôle de votre établissement.

Question 25

Tous mes employés auront-ils accès aux mêmes informations ?

Accepted Answer

Non. Les accès dépendent du rôle attribué à chaque membre. FameKiosk distingue notamment : Propriétaire : accès complet à l'établissement et à ses paramètres. Manager : accès aux fonctions nécessaires à la gestion quotidienne selon les permissions accordées. Équipier : accès limité aux opérations nécessaires au service. Vous n'avez pas besoin de partager votre propre compte ou de donner un accès complet à toute votre équipe.

Question 26

Que peut faire un propriétaire ?

Accepted Answer

Le propriétaire conserve le niveau de contrôle le plus élevé. Il peut notamment gérer : le restaurant le menu les commandes l'équipe les permissions les statistiques les paramètres les paiements l'abonnement FameKiosk Le propriétaire garde la main sur les éléments sensibles.

Question 27

Que peut faire un manager ?

Accepted Answer

Un manager peut recevoir les permissions nécessaires à la gestion quotidienne du restaurant. Selon les droits définis, il peut par exemple : gérer les commandes modifier la disponibilité des produits intervenir sur le menu consulter certaines statistiques gérer certains paramètres opérationnels L'objectif est de lui permettre de gérer efficacement un service sans lui donner automatiquement les mêmes pouvoirs que le propriétaire.

Question 28

Que peut faire un équipier ?

Accepted Answer

Le rôle équipier peut être limité aux fonctions opérationnelles. Par exemple : consulter les nouvelles commandes passer une commande en préparation indiquer qu'une commande est prête Il n'a pas besoin d'avoir accès aux informations financières, à l'abonnement ou aux paramètres sensibles.

Question 29

Puis-je contrôler précisément les accès ?

Accepted Answer

Oui. Les rôles et permissions permettent de déléguer sans perdre le contrôle. Donner à chacun les outils dont il a besoin, et uniquement ceux dont il a besoin.

Question 30

Puis-je retirer l'accès d'un salarié ?

Accepted Answer

Oui. Les membres de l'équipe sont gérés depuis votre tableau de bord. Lorsqu'une personne quitte votre établissement ou change de fonction, son accès peut être révoqué. Le restaurateur reste maître des personnes autorisées à accéder à son espace.

Question 31

Dois-je partager mon mot de passe avec mes employés ?

Accepted Answer

Non. Chaque membre doit disposer de son propre accès. C'est plus simple pour gérer les permissions et beaucoup plus sûr que de partager le compte propriétaire entre plusieurs personnes.

Question 32

Quelles statistiques FameKiosk me permet-il de consulter ?

Accepted Answer

FameKiosk vous donne une vision claire de votre activité. Selon les données disponibles, vous pouvez notamment suivre : chiffre d'affaires traité nombre de commandes panier moyen évolution des ventes produits les plus commandés catégories les plus performantes heures de forte activité jours les plus actifs commandes sur place commandes à emporter performances des ventes additionnelles taux d'acceptation des recommandations ventes additionnelles trackées

Question 33

À quoi servent toutes ces statistiques ?

Accepted Answer

À transformer vos commandes en informations exploitables. L'objectif n'est pas seulement de vous montrer des graphiques, mais de vous aider à répondre à des questions concrètes : Quels produits fonctionnent le mieux ? À quelles heures mon restaurant reçoit-il le plus de commandes ? Quand dois-je renforcer mon équipe ? Quelles recommandations fonctionnent ? Quel est mon panier moyen ? Quels produits méritent davantage de visibilité ?

Question 34

Puis-je connaître mes heures de pointe ?

Accepted Answer

Oui. FameKiosk peut analyser la répartition de vos commandes par jour et par heure. Vous pouvez ainsi identifier vos périodes de forte activité et adapter : votre organisation vos effectifs votre préparation vos stocks

Question 35

Puis-je savoir quels sont mes meilleurs produits ?

Accepted Answer

Oui. Les données de commande permettent d'identifier vos produits et catégories les plus performants. Cela peut vous aider à décider : quels produits mettre davantage en avant lesquels promouvoir lesquels retravailler lesquels conserver ou retirer de votre carte

Question 36

Puis-je identifier les produits qui fonctionnent moins bien ?

Accepted Answer

Oui. L'analyse des ventes permet d'identifier les produits moins commandés. Ces informations peuvent vous aider à déterminer s'il faut : améliorer leur présentation modifier leur prix les intégrer à une offre les repositionner ou éventuellement les retirer FameKiosk fournit les données ; la décision reste celle du restaurateur.

Question 37

Puis-je savoir quand renforcer mon équipe ?

Accepted Answer

Les statistiques d'activité peuvent vous aider à identifier les périodes où le volume de commandes est le plus important. Par exemple, si votre tableau de bord montre régulièrement un pic entre 12h00 et 13h30, vous disposez d'une donnée supplémentaire pour organiser vos équipes.

Question 38

Puis-je savoir où je dois « mettre le paquet » ?

Accepted Answer

C'est précisément l'un des objectifs du tableau de bord. FameKiosk vous aide à comprendre : ce qui se vend ce qui se vend moins quand vos clients commandent combien ils dépensent en moyenne quelles ventes additionnelles fonctionnent quels produits sont fréquemment choisis Vous disposez ainsi de données concrètes pour orienter vos décisions commerciales et opérationnelles.

Question 39

FameKiosk remplace-t-il mon expertise de restaurateur ?

Accepted Answer

Non. FameKiosk vous fournit des informations et des outils. Vous connaissez votre restaurant, vos clients et votre équipe. L'objectif de FameKiosk est de compléter cette expertise avec des données issues de vos commandes afin de vous aider à prendre des décisions plus éclairées.

Question 40

Combien coûte FameKiosk ?

Accepted Answer

FameKiosk est proposé à 29,99 €/mois avec 0 % de commission FameKiosk sur vos commandes. Des frais de traitement du prestataire de paiement peuvent s'appliquer. Sans engagement.

Question 41

Pourquoi payer 29,99 € alors qu'un simple menu QR peut être gratuit ?

Accepted Answer

Parce que FameKiosk n'est pas simplement un menu accessible par QR code. Le client peut utiliser FameKiosk pour : consulter le menu personnaliser ses produits recevoir des recommandations commander payer suivre sa commande Le restaurant dispose parallèlement d'outils pour : recevoir et gérer les commandes administrer son menu gérer son équipe attribuer des rôles analyser son activité piloter ses ventes additionnelles FameKiosk est une solution de prise de commande et de gestion, et non un simple menu numérique.

Question 42

Comment savoir si mon abonnement est rentable ?

Accepted Answer

FameKiosk fournit des données permettant notamment de suivre l'activité et les ventes additionnelles attribuées aux recommandations. Vous pouvez ainsi comparer la valeur générée ou facilitée par l'utilisation du service à son coût de 29,99 € par mois. Les ventes additionnelles ne doivent jamais être présentées comme un bénéfice net.

Question 43

Dois-je acheter du matériel ?

Accepted Answer

Le fonctionnement principal de FameKiosk repose sur les smartphones de vos clients et vos QR codes. Cela permet d'éviter l'installation de bornes physiques supplémentaires pour la prise de commande. Certains équipements complémentaires peuvent néanmoins être nécessaires selon votre configuration, notamment une imprimante compatible si vous souhaitez utiliser l'impression automatique des tickets.

Question 44

Et si FameKiosk ne convient finalement pas à mon restaurant ?

Accepted Answer

L'offre commerciale FameKiosk est sans engagement : vous pouvez résilier votre abonnement conformément aux conditions applicables. Vous n'aurez pas eu besoin d'investir dans plusieurs bornes physiques dédiées pour tester le concept.

Question 45

Concrètement, qu'est-ce que FameKiosk change pendant mon rush ?

Accepted Answer

Au lieu que tous vos clients dépendent uniquement de votre caisse ou du nombre de bornes disponibles, chacun peut scanner votre QR code et commencer sa commande depuis son propre smartphone. Pendant ce temps, FameKiosk peut présenter votre menu, proposer les ventes additionnelles que vous avez configurées, permettre le paiement et transmettre les commandes à votre équipe.

Vous ne multipliez pas les bornes. Vous multipliez les points de commande.

Question 46

FameKiosk sert-il uniquement à prendre des commandes ?

Accepted Answer

Non. FameKiosk est également conçu pour vous aider à mieux piloter votre restaurant. Ajoutez vos managers et équipiers, attribuez à chacun des droits adaptés à son rôle et déléguez les opérations quotidiennes tout en conservant le contrôle des fonctions sensibles.

Votre tableau de bord vous permet parallèlement d'analyser vos commandes, votre panier moyen, vos produits les plus performants, vos périodes de forte activité et les performances de vos ventes additionnelles.

Déléguez les opérations. Gardez le contrôle. Pilotez avec vos données.

FameKiosk

Trois étapes. Zéro friction.

Le client scanne

Il commande et paie

Le restaurant prépare

Moins d'attente

Aucun matériel encombrant

Plus de ventes

Paiement direct

1 QR code. Une infinité de bornes.

Transformez chaque smartphone en source de revenus

Un panier moyen plus élevé

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FameKiosk

Des questions ? On vous répond.

Questions fréquentes

Commandez. Vendez. Pilotez.

Prêt à transformer chaque smartphone en point de commande ?

Scannez. Commandez. Payez.